Prefeitura de Limeira lança inteligência artificial pelo WhatsApp

A Prefeitura de Limeira lançou nesta quarta-feira (17) uma nova ferramenta de atendimento à população que utiliza, de forma inédita no país, inteligência artificial (IA) para orientar sobre centenas de serviços municipais e responder dúvidas gerais da cidade. Batizada de Lia (Limeira Inteligência Artificial), a assistente virtual funciona pelo WhatsApp, está disponível 24 horas por dia e é totalmente gratuita, sem necessidade de cadastro prévio.

O recurso foi implantado em parceria com a GovTech 1Doc, responsável pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto e sem custo adicional para o município. Diferente de um chatbot tradicional, a tecnologia da Lia é baseada em IA generativa, mais avançada por aprender continuamente, gerar respostas dinâmicas e se adaptar ao contexto da conversa, com capacidade de atualizações a cada oito horas.

Para utilizar a Lia, o cidadão deve enviar uma mensagem de texto ou de áudio para o WhatsApp pelo número (19) 98416-0156 e iniciar a conversa com a assistente virtual. A Lia responde dúvidas e fornece, neste primeiro momento, informações sobre cerca de mil assuntos, incluindo serviços públicos, educação, saúde, protocolos, programação cultural e muito mais.

Entre as funcionalidades, a Lia fornece instruções detalhadas para abertura de protocolos, solicitações de manutenção urbana, informações sobre impostos como o IPTU, orientações de saúde, defesa de multas, emissão de taxas, entre outros. A cada interação, a ferramenta indica os documentos necessários, prazos e links diretos para a execução do serviço, diminuindo a necessidade de deslocamento ou espera em filas.

Texto: João Alvarenga / Fotos: Secretaria de Comunicação